Ayuda de configuración

La mayoría de los problemas se arreglan con las llamadas por Wi-Fi y un reinicio. Prueba estos pasos primero.

iPhone

Ve a Ajustes → Celular, toca tu línea Nexitel y activa Llamadas por Wi-Fi. Luego introduce una dirección de emergencia (cualquier dirección de EE. UU.).

Android

Ve a Ajustes → Conexiones (o Red e internet) → Administrador de SIM, toca tu línea Nexitel y activa Llamadas por Wi-Fi. Los nombres del menú cambian según la marca.

¿Sigue sin funcionar?

Conéctate a Wi-Fi. En iPhone, ve a Ajustes → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer ajustes de red. Tu eSIM se conserva, pero se borran las contraseñas Wi-Fi guardadas. Luego reinicia estando en Wi-Fi y espera unos minutos.

Qué significan los mensajes

  • "Activando…", "Sin servicio" o "Solo llamadas de emergencia": es normal fuera de EE. UU. Activa Llamadas por Wi-Fi y mantente conectado a Wi-Fi.
  • "Error al activar la SIM" o "Llamadas por Wi-Fi no disponible, contacta a tu operador": sigue los pasos de restablecer de arriba y luego reinicia estando en Wi-Fi.
  • "Este código ya no es válido": el código QR ya se usó. Revisa Ajustes → Celular, porque la línea podría estar instalada.

⚠️ Nunca borres la eSIM

No borres la eSIM ni restablezcas de fábrica tu teléfono antes de contactarnos. El código QR funciona solo una vez y no podemos emitir reemplazos.

¿Sigues atascado?

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